1物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)。

　　全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)的綜合管理，實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　制定管理處年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，并接受總部和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各種制度的實(shí)施。

　　合理分配人員，協(xié)調(diào)各崗位分工合作，負(fù)責(zé)人員，關(guān)心員工生活，確保管理處員工精神面貌和積極工作態(tài)度。

　　負(fù)責(zé)管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違規(guī)和投訴的處理，實(shí)施安全防火。

　　協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等物業(yè)管理相關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

　　認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)和公司安排或委托的其他任務(wù)。

　　二是物業(yè)經(jīng)理助理的職責(zé)。

　　協(xié)調(diào)經(jīng)理完成管理辦公室的工作。

　　認(rèn)真完成分管工作。

　　代理經(jīng)理在經(jīng)理不在的時(shí)候工作。

　　有權(quán)向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲建議。

　　按照勞動(dòng)部門的人事規(guī)定，在公司制定計(jì)劃，按照程序處理管理處招聘、調(diào)動(dòng)員工的事務(wù)，處理部門的私募濫用行為。

　　有權(quán)處理客戶在其管理范圍內(nèi)的投訴。

　　有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。

　　有權(quán)自行安排部下工作人員的工作。

　　三是物業(yè)管理部經(jīng)理的職責(zé)。

　　以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。

　　檢查監(jiān)督項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)的道路、綠化等公共區(qū)域的地板清潔。

　　熱情接待業(yè)主，及時(shí)處理客戶對(duì)服務(wù)的投訴，做好記錄。

　　對(duì)本部門員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和評(píng)估，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　協(xié)調(diào)部門與各部門的關(guān)系，合理分配人力物力資源。

　　負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和采購(gòu)物品的驗(yàn)證，控制其合理使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和保管。

　　負(fù)責(zé)業(yè)主租金和物業(yè)管理費(fèi)用的收取。

　　上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

　　四是物業(yè)管理文員的職責(zé)。

　　負(fù)責(zé)部門經(jīng)理，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理的指示，有權(quán)詢問、檢查和督促各部門的工作執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)安排公司各類稿件的草擬和審核，有權(quán)檢查和督促操作層執(zhí)行崗位責(zé)任制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

　　加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，不要拖延工作中的具體問題，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門的工作運(yùn)作和人際關(guān)系。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促進(jìn)各部門工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

　　遵守保密原則，督促有關(guān)部門和辦公人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，加強(qiáng)保密理念，公司未正式發(fā)布的決定、決議、指導(dǎo)等無(wú)權(quán)傳播。

　　從節(jié)約出發(fā)，審批各部門購(gòu)買辦公用品。

　　五是物業(yè)管理員的職責(zé)。

　　在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體發(fā)揮管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用。

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目清潔、綠化、治安、維護(hù)、接待、訪問等服務(wù)。

　　全面掌握項(xiàng)目物業(yè)公共設(shè)施和設(shè)備的使用過(guò)程。

　　協(xié)調(diào)經(jīng)理發(fā)送物業(yè)管理文件。

　　參加社長(zhǎng)主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月的工作，制定下個(gè)月的計(jì)劃。

　　負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)者(業(yè)者)的投訴。

　　收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為促進(jìn)公司物業(yè)管理的發(fā)展提供建議。

　　完成經(jīng)理交付的任務(wù)。