Q（問）：小區(qū)內(nèi)有人報警，公安人員來調(diào)查情況，保安員應如何配合？

A1（答）：

小區(qū)內(nèi)有人報警，公安人員來調(diào)查情況時，保安人員應按照以下程序開展工作：

1、首先保安人員應確認來訪人員的身份和具體情形，確屬公安人員來調(diào)查情況的，保安人員作為保護公共安全的輔助力量，對公安人員的工作開展應當全力積極配合。

2、積極引導公安人員到報警人的居所或公安人員指定的場所，配合公安人員尋找和聯(lián)系到報警當事人。

3、公安人員需要向保安人員了解相關信息的，保安人員應當積極配合，將確切知道的情形客觀真實的告訴公安人員。

4、工作開展過程中，聽從公安人員指揮，配合公安人員開展工作，對知道的相關信息應妥善做好保密工作。

A2（答）：

1、了解報警人的具體情況、報警事由，提供公安人員所需的各項信息；

2、配合公安人員進行調(diào)查、取證,對周圍環(huán)境和可疑人員進行排查；

3、需要將現(xiàn)場保護的，配合公安人員做好現(xiàn)場的隔離工作。

4、需要調(diào)動監(jiān)控錄像的，經(jīng)匯報上級后，可配合警方調(diào)動錄像資料。

5、將調(diào)查經(jīng)過及情況以書面方式作好記錄。

律師評析：

小區(qū)保安的職責是維護小區(qū)安全，業(yè)主報警無疑涉及小區(qū)的安全問題，因此保安應當積極配合公安機關對案件情況進行調(diào)查，協(xié)助公安機關查清案件事實，同時對知悉的案件信息做好保密工作，并對調(diào)查情況如實記錄。

Q（問）：交通樞紐的保安員如何應對節(jié)假日的大客流，做好防火、防盜、防踩踏等方面的安全防護工作？

A（答）：

（1）提前做好客流量大的安全風險評估，對可能發(fā)生的重大情形做好預判和預防工作。

（2）提前做好應急準備預案，對風險評估中可能發(fā)生的重大情形應當提前做好應急預案和有效應對措施。

（3）維持現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生混亂，有公安部門參與的要積極配合公安人員做好秩序維護工作。

（4）做好客流分散和引導，防止客流擁擠和扎堆，可采取預先設置物體圍欄或警戒線的方式，引導客流有序活動。

（5）提前做好消防設施的檢查和齊備工作，做好消防應急預案。

（6）做好現(xiàn)場的防火、防盜警示和提醒工作，可以采取廣播或標語提示等形式，提醒客流注意保管好個人行李、物品，公共場所禁止煙火。

（7）提高警惕，密切注意客流的一切異常動態(tài)，對異常情形要做到早發(fā)現(xiàn)、早預警、早應對、早處理、早控制，必要時及時報警和啟動應急預案，以確?，F(xiàn)場人員生命財產(chǎn)安全為首要原則。

律師評析：

節(jié)假日客流量較大，交通樞紐保安員在維護客流秩序上承擔重要角色。為維護客流安全，首先應對客流量大可能帶來的風險進行評估和預測，針對評估和預測結(jié)果制定應急預案，在現(xiàn)場秩序維護上應做好客流分散工作防止踩踏事故的發(fā)生，針對防火安全，應提前檢查消防設施設備等。一旦發(fā)生火災、盜竊事件或者踩踏事故，則立即啟動應急預案。